À vos côtés
Un peu d’aide, au bon moment.
Retrouvez les réponses essentielles ou contactez l’équipe Reference.
Une identification est incorrecte
Ouvrez la montre dans votre Index, puis Manage watch et Edit watch details. Corrigez la marque, le modèle ou la référence. Lors de l’identification, une photo supplémentaire peut aider à distinguer deux montres proches. Une référence proposée ne prouve pas l’authenticité.
Une photo prend du temps
Vérifiez votre connexion et consultez Capture history. Le traitement peut continuer après avoir quitté l’écran. Utilisez l’action de reprise ou de nouvelle tentative proposée dans l’app.
Retrouver Reference Pro
Connectez-vous au même compte Reference et au compte Apple ou Google utilisé pour l’achat. Dans Settings, ouvrez Reference Pro puis Restore purchases. Si nécessaire, contactez-nous avec l’identifiant de transaction, sans coordonnées bancaires.
Annuler un abonnement
Gérez votre abonnement dans les réglages de votre compte Apple ou Google. Désinstaller Reference ou supprimer votre compte n’arrête pas la facturation. La boutique indique les conditions de remboursement.
Une publication attend une vérification
Les photos au poignet et commentaires deviennent visibles après modération. Une publication en attente n’est pas publique. Vous pouvez supprimer vos propres publications.
Confidentialité et accès au compte
Votre Index et votre historique de port sont privés. Settings permet d’exporter votre collection ou de supprimer votre compte. En cas de problème de connexion, utilisez la récupération du compte ou contactez-nous depuis l’adresse de votre compte.
Nous contacter
Indiquez votre identifiant Reference, votre appareil et ce qui s’est passé. N’envoyez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires.
Écrire à Referencesupport@getreference.app